Politique de remboursement
Politique de Retour et Remboursement
Chez ENCENSORIA, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat optimale. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande.
Délai de Retour:
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit s’applique à tous les articles, sauf exceptions mentionnées ci-dessous.
Retour Gratuit:
Les retours sont gratuits pour l'acheteur. Nous prenons en charge les frais de retour. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée à utiliser pour renvoyer vos articles. Si votre retour est accepté, vous serez informé des instructions pour l'expédition.
Conditions de Retour:
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine (si applicable), avec les étiquettes intactes. Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra être retourné ni remboursé. Vous devrez également joindre une preuve d'achat, telle qu'un reçu ou une facture.
Processus de Retour en Libre-Service:
Pour retourner un article, vous pouvez facilement gérer votre demande directement via notre portail de retour en libre-service en vous connectant à votre compte client ici : https://account.encensorio.shop.
Une fois connecté, vous pourrez soumettre votre demande de retour, générer une étiquette de retour prépayée et suivre les étapes de retour en toute simplicité.
Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse contact@encensorio.shop pour toute question relative au retour.
Remboursement:
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, hors frais de livraison. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Produits Défectueux ou Endommagés:
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en incluant une photo du produit. Nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement, selon votre préférence.
Exceptions ou Articles Non Retournables:
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits sur mesure ou personnalisés, ainsi que les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. De plus, les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Echanges:
Le moyen le plus rapide d’obtenir un produit de remplacement est de retourner l'article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Annulation ou Modification de Commande:
Les commandes sont traitées rapidement après leur validation. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir l'annulation ou la modification de la commande.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@encensorio.shop pour toute question relative aux retours, remboursements ou pour toute demande d'assistance supplémentaire.
