Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Unsere Lieferzeiten können je nach Produkt und Ihrem Standort variieren. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 10 bis 20 Werktagen versendet. Diese Frist kann je nach Verfügbarkeit der Produkte oder bei entlegenen geografischen Gebieten variieren.

Versand: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer, um den Weg Ihres Pakets zu verfolgen.

Verzögerungen: Wir tun alles, um diese Fristen einzuhalten, doch Verzögerungen können durch externe Faktoren auftreten (Wetterbedingungen, Streiks, logistische Probleme usw.). Bei größeren Verzögerungen halten wir Sie auf dem Laufenden.

Um optimale Qualität zu bieten und Sie schneller zu beliefern, arbeiten wir mit mehreren Lieferanten zusammen. So können einige Artikel Ihrer Bestellung getrennt versendet werden. Das gewährleistet die Sicherheit und Schnelligkeit der Lieferung.

Mehrere Sendungsnummern: Sie erhalten für jedes versandte Paket eine Sendungsnummer. So können Sie jeden Teil Ihrer Bestellung unabhängig verfolgen.

Bei Encensoria stellen wir Ihnen mehrere zu 100 % sichere Zahlungsmittel zur Verfügung:

Bankkarten: Visa, Mastercard, American Express

PayPal: Zahlen Sie einfach und sicher über Ihr PayPal-Konto

Shop Pay (Shopify Pay): Beschleunigen Sie Ihre Bestellung mit einer schnellen und geschützten Zahlung

Alle Transaktionen sind durch eine SSL-Verschlüsselung auf Bankniveau geschützt, die die Sicherheit Ihrer persönlichen und Bankdaten gewährleistet.

Hinweis: Es werden keine Bankdaten auf unseren Servern gespeichert.

Wir bearbeiten Bestellungen zügig, um Ihnen einen schnellen Versand zu bieten. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch stornieren oder ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, uns innerhalb von 24 Stunden nach Kaufbestätigung zu kontaktieren. Nach dieser Frist können wir die Änderung Ihrer Bestellung nicht mehr garantieren.

Änderung: Änderungen können die Lieferadresse, die Produkte oder die Menge betreffen. Sollten wir vor dem Versand keine Änderung mehr vornehmen können, weisen wir Sie nach Erhalt des Pakets auf eine Rücksendelösung hin.

Wir verpflichten uns, Ihnen Produkte von hoher Qualität zu liefern. Sollten Sie dennoch einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns rasch : Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ein klares Foto des beschädigten oder defekten Produkts.
Ersatz oder Rückerstattung: Wir bieten Ihnen je nach Wunsch entweder einen Ersatz des Artikels oder eine vollständige Rückerstattung an.

Rücksendung: Wird der Artikel in seinem Originalzustand zurückgesendet, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter folgenden Bedingungen:

Zustand des Artikels: Der Artikel muss in seinem Originalzustand, unbenutzt und in seiner Originalverpackung sein.
Rücksendekosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder beschädigt.

Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsnummer bei der Rücksendung aufzubewahren, da wir nicht für verlorene oder nicht erhaltene Rücksendungen haften können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket auf der Website des jeweiligen Transportunternehmens verfolgen.

Wo finde ich die Sendungsnummer? : Sie ist in der Regel in der Versandbestätigungs-E-Mail enthalten. Sollten Sie Hilfe beim Auffinden benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

Auf alle unsere Produkte besteht eine Garantie von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts. Weist Ihr Produkt in diesem Zeitraum einen Herstellungsfehler auf, bieten wir Ihnen gerne einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Ausnahmen : Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder einen Unfall verursacht wurden.

Um die Qualität zu bewahren und die Lebensdauer Ihrer Encensoria-Artikel zu verlängern, hier einige praktische Tipps:

Räucherwerk: Bewahren Sie Ihre Räucherstäbchen an einem trockenen Ort auf, geschützt vor direktem Licht und Feuchtigkeit, um die gesamte Intensität ihrer Aromen zu erhalten. Lassen Sie ein brennendes Räucherwerk niemals unbeaufsichtigt.

Räuchergefäße: Entstauben Sie Ihre Räuchergefäße nach jedem Gebrauch mit einem trockenen oder leicht feuchten Tuch. Sammeln sich Verbrennungsrückstände an, genügt eine sanfte Reinigung mit etwas lauwarmem Wasser, um ihnen Glanz und Sauberkeit zurückzugeben.

Aromadiffuser: Reinigen Sie Ihren Diffuser regelmäßig mit einem weichen Tuch, um Rückstände zu vermeiden. Befolgen Sie die spezifischen Anweisungen je nach verwendetem Modell.

Wenn Ihnen bei der Lieferadresse ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Wir tun unser Bestes, um die Adresse vor dem Versand zu korrigieren. Nach dieser Frist können bei falscher Adresse Kosten für einen erneuten Versand anfallen.

Ja, wir liefern in viele Länder. Sollten Sie Ihr Land bei der Bestellung nicht unter den Lieferoptionen finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die verfügbaren Lieferoptionen zu besprechen.

Wir bieten regelmäßig Aktionen und besondere Rabatte an, insbesondere während der Festtage oder zu besonderen Anlässen. Um über die neuesten Angebote informiert zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren. Sie können uns auch in den sozialen Netzwerken folgen, um unsere exklusiven Angebote zu entdecken.