Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei ENCENSORIA setzen wir uns dafür ein, Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.
Rückgabefrist:
Sie haben eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder Strafgebühren zahlen zu müssen. Dieses Recht gilt für alle Artikel, mit Ausnahme der nachstehend genannten Ausnahmen.
Rückgabekosten:
Die Rückgabekosten gehen zulasten des Käufers. Bei jeder Rückgabe, die im Rahmen des Widerrufsrechts oder aus bloßer persönlicher Bequemlichkeit erfolgt, werden die Kosten des Rücksendeetiketts (Einschreiben) vom Käufer getragen und von dem Ihnen erstatteten Betrag abgezogen. Ausnahme: Bei einem defekten, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkt werden die Rückgabekosten vollständig von ENCENSORIA übernommen, in Übereinstimmung mit der gesetzlichen Gewährleistung.
Rückgabebedingungen:
Die zurückgesandten Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung (sofern zutreffend), mit unversehrten Etiketten. Jedes beschädigte, benutzte oder unvollständige Produkt kann weder zurückgegeben noch erstattet werden. Sie müssen außerdem einen Kaufnachweis beifügen, wie einen Beleg oder eine Rechnung.
Self-Service-Rückgabeprozess:
Um einen Artikel zurückzugeben, können Sie Ihre Anfrage ganz einfach direkt über unser Self-Service-Rückgabeportal verwalten, indem Sie sich hier in Ihr Kundenkonto einloggen: https://account.encensorio.shop.
Nach dem Einloggen können Sie Ihre Rückgabeanfrage einreichen, ein Rücksendeetikett erstellen (dessen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden, außer bei einem defekten Produkt) und die Rückgabeschritte ganz unkompliziert verfolgen.
Wenn Sie es bevorzugen, können Sie uns für alle Fragen zur Rückgabe auch direkt unter der Adresse contact@encensorio.shop kontaktieren.
Rückerstattung:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, nehmen wir die Rückerstattung Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen vor. Die Rückerstattung erfolgt auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel, ohne die ursprünglichen Versandkosten und abzüglich der Kosten des Rücksendeetiketts (außer bei einem defekten Produkt). Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Defekte oder beschädigte Produkte:
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und fügen Sie ein Foto des Produkts bei. Wir nehmen entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung vor, je nach Ihrer Präferenz.
Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel:
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Produkte (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), maßgefertigte oder personalisierte Produkte sowie Produkte der Körperpflege (Kosmetikprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Produkten, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Darüber hinaus sind Artikel im Angebot oder Geschenkkarten nicht erstattungsfähig.
Umtausch:
Der schnellste Weg, ein Ersatzprodukt zu erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Stornierung oder Änderung der Bestellung:
Die Bestellungen werden nach ihrer Bestätigung schnell bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. Nach Ablauf dieser Frist können wir die Stornierung oder Änderung der Bestellung nicht garantieren.
Zögern Sie nicht, uns für alle Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder für jede weitere Unterstützungsanfrage unter der Adresse contact@encensorio.shop zu kontaktieren.
