Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En ENCENSORIA, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra óptima. Si, por cualquier motivo, no queda usted plenamente satisfecho con su pedido, tiene la posibilidad de devolver sus artículos en un plazo de 14 días naturales tras la recepción de su pedido.
Plazo de Devolución:
Dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno ni de pagar penalización. Este derecho se aplica a todos los artículos, salvo las excepciones mencionadas a continuación.
Gastos de Devolución:
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Para toda devolución ejercida en virtud del derecho de desistimiento o por simple conveniencia personal, el coste de la etiqueta de devolución (envío certificado) corre a cargo del comprador y se deduce del importe que se le reembolsa. Excepción: en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, los gastos de devolución son íntegramente asumidos por ENCENSORIA, de conformidad con la garantía legal.
Condiciones de Devolución:
Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, sin abrir y en su embalaje original (si procede), con las etiquetas intactas. Ningún producto dañado, usado o incompleto podrá ser devuelto ni reembolsado. También deberá adjuntar un justificante de compra, tal como un recibo o una factura.
Proceso de Devolución en Autoservicio:
Para devolver un artículo, puede gestionar fácilmente su solicitud directamente a través de nuestro portal de devolución en autoservicio iniciando sesión en su cuenta de cliente aquí: https://account.encensorio.shop.
Una vez que haya iniciado sesión, podrá enviar su solicitud de devolución, generar una etiqueta de devolución (cuyo coste se deduce del reembolso, salvo producto defectuoso) y seguir las etapas de devolución con total sencillez.
Si lo prefiere, también puede ponerse en contacto directamente con nosotros en la dirección contact@encensorio.shop para cualquier pregunta relativa a la devolución.
Reembolso:
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, procederemos al reembolso de su pedido en un plazo de 14 días. El reembolso se efectuará en el medio de pago utilizado en el momento de la compra, excluidos los gastos de envío iniciales y deducido el coste de la etiqueta de devolución (salvo producto defectuoso). Tenga en cuenta que la tramitación del reembolso por parte de su banco o de su entidad emisora de la tarjeta de crédito puede llevar cierto tiempo.
Productos Defectuosos o Dañados:
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción, incluyendo una foto del producto. Procederemos bien a una sustitución, bien a un reembolso, según su preferencia.
Excepciones o Artículos No Devolubles:
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores, plantas), los productos a medida o personalizados, así como los productos de higiene personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos las devoluciones de productos peligrosos, de líquidos inflamables o de gases. Además, los artículos en promoción o las tarjetas regalo no son reembolsables.
Cambios:
La forma más rápida de obtener un producto de sustitución es devolver el artículo que ha recibido. Una vez aceptada la devolución, puede realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Anulación o Modificación de Pedido:
Los pedidos se tramitan rápidamente tras su validación. Si desea anular o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la compra. Transcurrido este plazo, no podemos garantizar la anulación o la modificación del pedido.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en la dirección contact@encensorio.shop para cualquier pregunta relativa a las devoluciones, los reembolsos o para cualquier solicitud de asistencia adicional.
